Acabo de receber uma ligação de um call center querendo me vender um cartão de crédito. Aquela velha história de sempre: a pessoa se apresenta como vendedora de uma determinada empresa e, sem perguntar se você pode ouvi-la, inicia seu longo discurso quase que robótico para oferecer seu produto. Resolvi surpreendê-la e fazer uma pergunta bem no início da conversa. Aconteceu o que eu imaginava: ela voltou o texto desde o início, repetindo inclusive sua apresentação, porque certamente ficou sem reação com o meu inesperado questionamento fora de seu script.

Isso é exatamente o que questiono no comportamento de algumas empresas de relacionamento com a imprensa. Lembro bem de minha primeira experiência frustrante de estagiária em comunicação. Uma grande marca fez um evento com foco em qualidade de vida e bem-estar e a divulgação era minha. Orientada por um superior, imprimi aquele mailing gigantesco de contatos e, depois de soltar o release nos moldes de um verdadeiro spam, resolvi ligar para aqueles jornalistas. A abordagem foi a tradicional “Recebeu?”. Ok, quando você é inexperiente não imagina o número de e-mails que um jornalista recebe por dia, ou então apenas cumpre ordens. Mas, depois de fazer parte do dia-a-dia desta profissão, isso se torna inadmissível. Para concluir essa desastrosa experiência, ouvi uns bons desaforos de uma pessoa que não tinha nada a ver com a editoria em questão, mas estava no tal mailing.

 A palavra relacionamento já diz tudo. Os jornalistas de agência têm que desenvolver uma proximidade com os profissionais de redação, tem que conquistar sua confiança. O efeito que isso gera para imagem do cliente e sua própria imagem é fundamental para o trabalho de imprensa espontânea. Fora que isso torna seu trabalho muito mais consistente e coloca o jornalista à vontade não só para negar sua pauta, mas indicar o porquê não lhe interessou. Tenho observado muito isso em nossa rotina diária. Os jornalistas conhecem a equipe da Fan e sabem que daqui não sairão argumentos falhos. Esse é o resultado de um trabalho de relacionamento com a imprensa: não somente fazer seu cliente sair bem na mídia, mas mostrar para os profissionais de redação que sabemos o que estamos fazendo. 

bjs,

Belle de Paula